Les retours font partie intégrante du commerce en ligne. Comment les cybercommerçants suisses gèrent-ils les retours? Comment ces derniers peuvent-ils être évités? Comment les consommatrices et consommateurs se comportent-ils? Le sondage auprès des commerçants en ligne et le baromètre de l’e-commerce vous donnent un aperçu complet de la gestion des retours dans l’e-commerce suisse.
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Étude sur les retours 2022 Retours dans l’e-commerce suisse
Où se trouvent le potentiel et les opportunités dans la gestion des retours? Quelles sont les mesures visant à éviter les retours et les recommandations d’action liées à la durabilité?
Obtenez un aperçu complet de la gestion des retours dans l’e-commerce suisse:
- Résultats de l’étude (notamment options et conditions de retour, utilisation des données relatives aux retours, mesures visant à éviter les retours, valorisation des retours, communication avec la clientèle, évaluation des résultats, etc.).
- Avis de spécialistes
- Contributions invités
- Recommandations d’action
Le sondage auprès des commerçants en ligne a été réalisé en collaboration avec la Poste et l’Institut de communication et de marketing IKM de la Haute école de Lucerne. Les résultats sont étayés par des observations utiles de spécialistes et des recommandations d’action.