E-Commerce Stimmungsbarometer Kundenbefragung 2024
Wie sind die Stimmung und das Verhalten im Schweizer Onlinehandel? Welche Online-Marktplätze sind besonders beliebt und weshalb kaufen Konsumentinnen und Konsumenten darauf ein?
Entlang der Wertschöpfungskette im E-Commerce wurden folgende Themen erhoben:
- Vermarktung
- Bestellung
- Virtuelle Marktplätze
- Bezahlung
- Logistik und Nachhaltigkeit
- Retouren
- Kundenbetreuung
Die Studie hat die Schweizerische Post gemeinsam mit der HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich realisiert.