Stimmungsbarometer 2023

Wie sind die Stimmung und das Verhalten im Schweizer Onlinehandel? Welche Online-Marktplätze sind besonders beliebt und weshalb kaufen Konsumentinnen und Konsumenten darauf ein?

Entlang der Wertschöpfungskette im E-Commerce wurden folgende Themen erhoben:

• Vermarktung
• Bestellung
• Virtuelle Marktplätze
• Bezahlung
• Logistik und Nachhaltigkeit
• Retouren
• Kundenbetreuung

Die Studie wurde gemeinsam mit der Schweizerischen Post und der HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich realisiert.

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