Migliori esperienze cliente lungo il percorso del pacco



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L’esperienza cliente migliore, in ogni punto di contatto.

Dal momento dell’acquisto online fino alla ricezione o al rinvio, un’ordinazione attraversa diversi punti di contatto fisici e digitali con i clienti. Da ognuno di essi scaturiscono opportunità per perfezionare l’esperienza cliente. Noi della Posta vi supportiamo in questo processo con prestazioni su misura.

 

Ordinazione

Il viaggio di un pacco inizia con l’ordinazione online. Possiamo fare un raffronto con la nostra banca dati già quando il cliente inserisce i propri dati nella maschera dell’indirizzo. In questo modo, vi proteggiamo dal pericolo di ordinazioni fraudolente e, allo stesso tempo, possiamo mostrare automaticamente ai vostri clienti le opzioni di ricezione possibili per l’indirizzo scelto.

I nostri prodotti

Verifica dei dati degli indirizzi Digital Commerce API – AdressChecker
Recapito al momento giusto – Digital Commerce API: Opzioni di spedizione
Indirizzo di consegna alternativo – Digital Commerce API: PickPost
Indirizzo di consegna alternativo – Digital Commerce API: My Post 24

Preparazione degli invii

La preparazione dell’invio inizia non appena ricevete un’ordinazione: garantite una spedizione perfetta con etichette per i pacchi conformi. Sia che le creiate online nel nostro sito web, mediante interfaccia digitale o in completa autonomia, inviandoci solo i dati, abbiamo la soluzione giusta per voi per ogni variante. Inoltre, incrementate la soddisfazione dei clienti consentendo loro di tracciare l’invio online e persino di scegliere l’opzione di ricezione che preferiscono. 

I nostri prodotti

Creare etichette di spedizione – Servizio online: Etichette pacchi Svizzera
Creazione di etichette di spedizione – Digital Commerce API: codice a barre
Scambio efficiente dei dati con la Posta – Webservice: DataTransfer

Spedizione

Ora si va «on the road»: date certezze ai vostri clienti sull’avvenuto invio, coinvolgendoli in tutto il viaggio fino alla consegna. Allo stesso tempo, tenete sempre aggiornato il vostro servizio clienti sullo stato attuale della spedizione.

I nostri prodotti

Informazioni sullo stato dell’invio – Prestazione: Monitorare gli invii URL
Opzioni di recapito per i destinatari – Servizio online: I miei invii
Notifiche sullo stato dell’invio – Prestazione: Servizi di avviso
Tutti i processi a colpo d’occhio – Servizio online: Track & Trace Premium

Pacco in viaggio

Noi della Posta facciamo tutto il possibile per offrire sempre il servizio migliore. Affidateci i vostri invii, beneficiate della nostra immagine di qualità e potrete testare le nostre promesse in qualsiasi momento con «Track & Trace Premium».

I nostri prodotti

Notifiche sullo stato dell’invio – Prestazione: Servizi di avviso
Tutti i processi a colpo d’occhio – Servizio online: Track & Trace Premium
Opzioni di ricezione per i vostri clienti – Servizio online: I miei invii

Ricezione

Convincete grazie alla «convenience» e consentite ai vostri clienti di accedere a un’ampia gamma di possibilità di ricezione flessibili: di sera, il sabato o a un indirizzo di consegna alternativo. Con i promemoria automatizzati potete evitare inutili ritorni.

I nostri prodotti

Notifiche sullo stato dell’invio – Prestazione: Servizi di avviso
Tutti i processi a colpo d’occhio – Servizio online: Track & Trace Premium
Indirizzo di consegna alternativo – Digital Commerce API: My Post 24
Indirizzo di consegna alternativo – Digital Commerce API: PickPost
Opzioni di recapito per i destinatari – Servizio online: I miei invii

Invii di ritorno

Gli invii di ritorno sono una componente difficile da evitare nel commercio digitale. Sfruttatela come un’opportunità per lasciare un bel ricordo di voi. Con soluzioni semplici per spedire gli invii di ritorno, incrementate la soddisfazione dei clienti e la loro propensione ad acquistare nuovamente presso di voi in futuro.

I nostri prodotti

Tutti i processi a colpo d’occhio – Servizio online: Track & Trace Premium
Presa in consegna degli invii di ritorno presso i clienti – Digital Commerce API: pick@home

Contatto

Come possiamo esservi di aiuto? Avete domande sui nostri prodotti oppure non sapete chi è la persona competente alla Posta? Siamo qui per rispondervi.

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