Social commerce Social commerce meets video commerce: ecco come i clienti si trasformano in fan!
I video sono la tendenza del momento: su YouTube, Instagram o LinkedIn. Ma in che modo i video possono aiutarci ad aumentare il fatturato, a generare lead oppure a spingere i nostri clienti a condividerli? La formula magica è questa: story (vantaggi per i clienti), setting, stile tipico delle serie, approccio personale e invito a compiere un’azione.
Social commerce meets video commerce: ecco come i clienti si trasformano in fan!
Oggi i video sono un MUST: su YouTube, Instagram o LinkedIn. Ma in che modo i video possono aiutarci ad aumentare il fatturato, a generare lead oppure a diventare virali? La formula magica è questa: story (vantaggi per i clienti), setting, stile tipico delle serie, approccio personale, invito a compiere un’azione e una rete di contatti.
Il cuore del social commerce
Che cos’è esattamente il social commerce? Per social commerce si intende una forma mista di e-commerce (commercio elettronico) e social media, incentrata su una partecipazione attiva dei clienti/utenti nonché sulla relazione personale e sulla comunicazione dei clienti gli uni con gli altri. (Si veda anche l’articolo sul blog: Social commerce: vendere senza vendere)
L’aspetto decisivo del social commerce è l’uomo e la sua rete. Se riusciamo a fare in modo che un cliente parli del proprio acquisto sui social network o che spinga anche la propria rete ad acquistare il prodotto, allora è fatta.
E qui entra in gioco il video. Molte persone riescono facilmente a condividere un video, perché non devono scrivere o spiegare nulla. I video messi a disposizione soltanto di un determinato gruppo di utenti (scarsità / esclusiva) oppure realizzati appositamente per il destinatario (video personalizzati) sono in grado di aumentare il valore e trasmettere così una sensazione di approvazione personale a mittente e destinatario.
Video commerce: effetto sorprendente!
I vantaggi offerti dai video durante il processo di acquisto assumono sempre più importanza. I seguenti dati, provenienti da diverse fonti (paesi di lingua inglese), mostrano chiaramente il potente effetto dei video sui prodotti. I video hanno un tasso di conversione del 16,85% rispetto ai banner standard (2,14%) e ai mobile ads (1,62%). (eMarketer)
- Il 58% dei consumatori ha più fiducia nei marchi che pubblicano video (Retail Touch Point)
- Il 59% dei consumatori guardano un video facente parte del contenuto di un sito web. (Reach Engine)
- Il 96% degli acquirenti fa affidamento sui video per decidere se acquistare o meno un determinato prodotto. (Animoto)
- Il 92,6% degli acquirenti fa affidamento sulle rappresentazioni visive per decidere se acquistare o meno un determinato prodotto (VoucherCloud)
Queste cifre non stupiscono. Dopotutto internet è un’entità astratta. I video autentici sui prodotti possono colmare meglio la mancanza di contatto fisico percepita dagli acquirenti nel momento in cui non possono testare concretamente il prodotto. I video possono contribuire a comprendere rapidamente e in maniera intuitiva le modalità di utilizzo o il funzionamento di un prodotto. Spesso è sufficiente osservare le istruzioni per l’uso o le modalità di utilizzo in un semplice video. Dopotutto l’uomo impara velocemente! A patto che abbia la motivazione giusta.
Quindi, riassumendo, i video favoriscono il fatturato online
Oggi le tecniche di vendita sono diverse. Le persone sono online, spesso direttamente con lo smartphone. Il primo passo del processo d’acquisto è la ricerca su internet. Pertanto oggi vengono visualizzati o cercati direttamente molti più video. I principali vantaggi sono la vicinanza e la versatilità. I prodotti e i servizi diventano tangibili e nel migliore dei casi i clienti si riconoscono nella video-storia. Le diverse statistiche dimostrano che i video possono sostenere direttamente il processo di vendita. Io personalmente ritengo che i video creino fiducia! Sia nello shop online sia sulle piattaforme dei social media.
Video commerce: ecco come i clienti si trasformano in fan!
| MORE | |
|---|---|
| Persone: | il volto dietro il prodotto |
| Storytelling: | il ruolo principale dei clienti |
| Hollywood: | suono formidabile e stile cinematografico |
| NO GO | |
|---|---|
| Presentazione dell’azienda: | Siamo i migliori. Flop! |
| Battaglia sui fatti: | Riferimento al prodotto e non al cliente! |
| Evento passeggero: | video senza prosecuzione! |
Che cosa vogliono i clienti.
| EASY: | video esplicativi, più semplice di così! |
| SEXY: | storie di prodotti che rimangono nella memoria! |
| SMART: | link diretti allo shop o con funzione di acquisto! |
Purtroppo l’evento Connecta non potrà aver luogo come pianificato. La prof.ssa Martina Dalla Vecchia, FHNW e Christian Mossner, Canon (Schweiz) AG sarebbero stati tra gli 80 relatori. Vi aspetta però un programma alternativo con Connecta TV, Dok e Talk. Per saperne di più: www.post.ch/connecta.
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