Une expérience client parfaite tout le long du parcours du colis



Guidage vocal

La meilleure expérience client. À chaque point de contact

Du moment de l'achat en ligne jusqu’à la réception ou le retour, une commande passe par divers points de contacts numériques et physiques avec vos clients. À chaque point de contact, vous avez une opportunité de parfaire l'expérience client. À la Poste, nous vous y aidons en vous offrant des prestations sur mesure.

 

Commande

Le parcours d'un colis commence avec la commande en ligne. Pendant que votre client saisit ses données, nous pouvons lancer une comparaison dans notre base de données. Nous vous protégeons ainsi contre les commandes frauduleuses. Simultanément, vous pouvez indiquer à vos clients quelles sont les options de réception possibles à leur adresse.

Nos produits

Vérification des données d'adresse Digital Commerce API – AdressChecker
Distribution au bon moment – Digital Commerce API: Options d’expédition
Adresses alternatives de livraison – Digital Commerce API: PickPost
Adresses alternatives de livraison – Digital Commerce API: My Post 24

Préparation des envois

Dès qu'une commande vous parvient, elle est transférée à la préparation des envois: utilisez des étiquettes de colis conformes pour garantir un envoi sans accroc. Vous pouvez créer les étiquettes de colis en ligne sur notre site, via une interface numérique ou en autonomie complète en nous envoyant ensuite les données. Nous avec une solution pour les variantes de votre choix. Et vous rendez vos clients heureux en leur permettant de suivre les envois en ligne, voire en leur donnant la possibilité de piloter les options de réception. 

Nos produits

Créer des étiquettes d’expédition – Service en ligne Étiquettes colis Suisse
Créer des étiquettes d’expédition – Digital Commerce API: Code-barres
Échange de données efficace avec la Poste – Webservice: DataTransfer

Expédition

Et c'est parti! «on the road»: donnez à vos clients la certitude que l'envoi est effectué et tenez-les informés de la suite du parcours. Fournissez également à votre service clientèle des informations d'état en temps réel.

Nos produits

Informations sur l'état de l'envoi – Prestation: URL Suivi des envois
Options de distribution pour les destinataires – Service en ligne: Mes envois
Notifications de l'état de l'envoi – Prestation: Services de notification
Vue d'ensemble des processus – Service en ligne: Track & Trace Premium

Colis en cours d’acheminement

À la Poste, nous faisons tout pour fournir les meilleurs services à tout moment. Confiez-nous vos envois, profitez de notre image de marque – et vous pouvez tester nos promesses à tout moment avec «Track & Trace Premium».

Nos produits

Notifications de l'état de l'envoi – Prestation: Services de notification
Vue d'ensemble des processus – Service en ligne: Track & Trace Premium
Options de réception pour vos clients – Service en ligne: Mes envois

Réception

Soyez convaincant en proposant un service de commodité (Convenience) et offrez aux clients une large gamme de possibilités de réception souples: le soir, le samedi ou à une autre adresse de livraison. Les rappels automatiques permettent d'éviter les retours inutiles.

Nos produits

Notifications de l'état de l'envoi – Prestation: Services de notification
Vue d'ensemble des processus – Service en ligne: Track & Trace Premium
Adresses alternatives de livraison – Digital Commerce API: My Post 24
Adresses alternatives de livraison – Digital Commerce API: PickPost
Options de distribution pour les destinataires – Service en ligne: Mes envois

Retours

Les retours font pratiquement inévitablement partie du commerce numérique. Servez-vous en pour laisser un souvenir positif. Avec des solutions simples de retour, vous augmentez la satisfaction des clients et leur propension d'acheter à nouveau chez vous.

Nos produits

Vue d'ensemble des processus – Service en ligne: Track & Trace Premium
Faire reprendre les retours chez le client – Digital Commerce API: pick@home

Contact

En quoi pouvons-nous vous aider? Vous avez des questions sur nos produits ou vous voulez savoir qui s'occupe de vous à la Poste? Nous vous renseignerons volontiers.

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