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Rétrospective 2025 et perspectives 2026 Les plateformes et l’IA influencent l’e-commerce suisse!
Après une phase d’adaptation et de consolidation, 2025 a marqué une étape importante dans le développement de l’e-commerce suisse. Au lieu d’une forte croissance, l’accent a été mis sur la stabilisation, la professionnalisation et la clarification des conditions-cadres. Des bases importantes ont été posées, qui continueront de marquer durablement le commerce numérique en 2026.
Rétrospective 2025: une année de maturité structurelle
En 2025, l’e-commerce suisse a fait preuve de résilience malgré une situation délicate. La croissance, variant selon la position sur le marché et les différentes régions, est restée modérée; une évolution positive principalement portée par des gains d’efficacité dus à l’utilisation accrue de l’IA. Dans le même temps, de nouvelles dispositions réglementaires concernant la taxe sur la valeur ajoutée ont conduit à une consolidation supplémentaire. Les prestataires établis affichant un taux de réachat élevé en ont particulièrement profité, tandis que les petits commerces ont été soumis à une pression accrue. Le marché est désormais plus mûr, mais aussi davantage exposé à la concurrence.
En 2025, les places de marché comme Galaxus, Zalando, Amazon ou Ricardo ont consolidé leur rôle de canaux de distribution centraux dans l’e-commerce suisse. En ayant recours à des places de marché établies, les commerces peuvent surmonter les obstacles techniques et opérationnels et profiter directement du fort taux de pénétration de ces plateformes ainsi que de la grande confiance que leur témoigne la clientèle. Dans un marché intérieur suisse relativement restreint, les places de marché sont un facteur important pour le développement, la visibilité et l’accès au marché.
En 2025, Temu a renforcé sa présence en ouvrant pour la première fois en septembre un modèle de place de marché pour les commerces suisses. Depuis, les entreprises suisses peuvent vendre leurs produits directement à la clientèle nationale et les expédier à partir d’entrepôts locaux. Le modèle ouvre de nouvelles perspectives commerciales, mais il est aussi critiqué par des représentants de la branche en raison de prescriptions tarifaires parfois strictes, notamment en ce qui concerne les marges.
En 2025, le commerce en ligne transfrontalier est resté un élément important de l’e-commerce suisse, même si les conditions-cadres ont changé. Avec l’introduction de l’imposition des plateformes, de nouvelles réglementations fiscales ont conduit à ce que la TVA dans le commerce en ligne soit de plus en plus souvent réglée directement lors de l’achat.
Avec les taux de TVA définitifs de 8,1% (taux normal) et de 2,6% (taux réduit), cela a permis d’accroître la transparence et d’instaurer des conditions de concurrence plus équitables. La sécurité de planification des commerces a augmenté tandis que les consommatrices et les consommateurs ont profité de structures tarifaires plus claires et plus cohérentes.
En 2025, les consommatrices et les consommateurs étaient nettement plus sensibles aux prix. Ils ont davantage comparé, ont profité de promotions de manière ciblée et ont pris des décisions d’achat plus conscientes. En parallèle, la fiabilité, la simplicité d’utilisation, la transparence des prix et la confiance sont restées les principaux critères d’achat.
Le commerce social n’a toujours pas réussi à s’établir largement en Suisse, notamment en raison de possibilités d’utilisation limitées. Au lieu de cela, la qualité du service, la confiance dans la marque ainsi que la fluidité et la cohérence de l’expérience d’achat ont encore gagné en importance.
En 2025, les modèles de seconde main et de re-commerce sont passés du segment de niche à une composante à part entière du commerce numérique. Les produits reconditionnés, les modèles de revente et les systèmes de reprise ont été de plus en plus intégrés dans les modèles commerciaux existants. La durabilité s’est ainsi concrétisée en passant d’un facteur d’image à un élément économique important.
En 2025, l’intelligence artificielle a considérablement marqué l’e-commerce suisse. Elle a été utilisée de manière productive, par exemple pour la présentation des produits, la personnalisation, les prévisions de la demande, le service à la clientèle ainsi que pour l’optimisation de la gestion des stocks et de la logistique.
L’accent a été mis moins sur les expériences que sur les avantages mesurables. De sujet d’innovation, l’IA est devenue une composante incontournable du quotidien opérationnel et a contribué de manière notable à une efficacité et une qualité accrues.
Rétrospective 2025: le bilan
En 2025, le commerce en ligne suisse a nettement gagné en maturité. Les places de marché ont continué de s’établir comme des partenaires de croissance centraux, l’IA s’est intégrée sur le plan opérationnel et les adaptations réglementaires ont permis de clarifier les conditions-cadres. Le marché est devenu plus stable, plus transparent et plus professionnel, mais aussi plus compétitif.
Perspectives 2026: focus, approfondissement et développement ciblé
Après la phase de consolidation, 2026 sera moins marquée par des bouleversements fondamentaux que par le développement systématique des stratégies existantes. De nombreux changements initiés en 2025 produiront leurs effets et exigeront des priorités claires, un approfondissement technologique et une excellence opérationnelle.
En 2026, les commerces définiront encore plus précisément le rôle des places de marché dans leur propre modèle commercial. Canal de distribution primaire, levier de taux de pénétration ou complément ciblé d’une boutique en ligne propre: les stratégies de plateforme deviendront plus conscientes, plus axées sur les données et plus différenciées. Les expériences accumulées au cours des dernières années conduiront à des décisions plus claires et à des approches omnicanales mieux intégrées.
En 2026, l’utilisation de l’intelligence artificielle passera d’applications individuelles à des processus continus basés sur les données. L’IA sera utilisée de manière de plus en plus stratégique, p. ex. pour la gestion de l’assortiment, le pricing dynamique ou le démarchage personnalisé de la clientèle. Les entreprises disposant de systèmes intégrés et d’une qualité élevée des données pourront clairement se démarquer.
La sensibilité aux prix restera élevée en 2026 tandis que les attentes en matière de transparence, de durabilité et de service ne cesseront d’augmenter. Les consommatrices et les consommateurs voudront des expériences d’achat simples, fiables et cohérentes, quel que soit le point de contact. La confiance restera un facteur de réussite central.
En 2026 aussi, les évolutions réglementaires seront d’actualité, en particulier en lien avec le marché de l’UE. Des thèmes tels que les informations numériques sur les produits d’exportation, les obligations d’e-facture et les nouvelles procédures douanières continueront à gagner en importance pour les commerces suisses et donneront lieu à des exigences supplémentaires au niveau des systèmes et des processus.
Les modèles de seconde main, de réparation et de rachat continueront à s’établir et à se professionnaliser en 2026. L’économie circulaire deviendra progressivement un élément fixe des stratégies commerciales modernes, permettant d’allier responsabilité écologique et potentiel économique.
Réflexion finale
En 2025, l’e-commerce suisse a créé une base stable et solide. L’année 2026 montrera quelles entreprises sauront l’utiliser pour exploiter stratégiquement les plateformes, l’IA et les conditions-cadres claires comme des moteurs de croissance. Les entreprises ont toutes les cartes en main.
