Entretien avec Vanessa Bratschi, VBEAUTY Labs

Du blog sur la beauté à la marque tech: VBEAUTY Labs GmbH développe des solutions de beauté professionnelles pour la maison et cible les places de marché comme moteurs de croissance. Avec l’équipe Digital Commerce Consulting de la Poste, des plateformes ont été analysées, des décisions stratégiques prises et la connexion technique réalisée. Entretien sur la vision, la mise à l’échelle et la valeur ajoutée d’un accompagnement structuré pour les PME.

Aujourd’hui, les places de marché sont bien plus que des canaux de distribution supplémentaires. Pour les PME orientées vers la croissance, ce sont des leviers stratégiques pour atteindre de nouveaux groupes cibles et positionner les marques de manière ciblée. Cependant, chaque plateforme implique ses propres exigences, processus et complexité technique.

En collaboration avec VBEAUTY Labs, nous avons accompagné l’expansion de la place de marché de manière structurée, de l’analyse des plateformes pertinentes à l’intégration basée sur l’API, en passant par le Marketplace Enabling.

Dans une interview, la fondatrice Vanessa Bratschi s’entretient avec Yannick Küffer sur la vision entrepreneuriale, les décisions basées sur les données et la raison pour laquelle un accompagnement global peut être un accélérateur décisif pour les PME.

Vanessa, raconte-nous brièvement comment VBEAUTY Labs a vu le jour et ce que la marque représente aujourd’hui.

J’ai toujours été fascinée par la beauté. Enfant déjà, je collectionnais les vernis à ongles et j’ai découvert mon amour pour la beauté. Dans ma jeunesse, j’ai suivi une formation de visagiste, par pur enthousiasme pour le sujet. Il y a plus de dix ans, j’ai lancé un blog beauté renommé en Suisse pour partager mes expériences, mes connaissances et mon inspiration en matière de beauté.

J’ai aussi donné des cours de mise en beauté et de maquillage afin d’aider les femmes à découvrir leur beauté et à la mettre en valeur avec assurance. Le problème central? De nombreuses femmes investissent dans des cosmétiques de qualité, mais ont du mal à les utiliser, par manque de connaissances et d’outils professionnels. Le marché des cosmétiques est gigantesque et peut vite devenir trop exigeant.

C’est là que nous intervenons: Nous avons créé des VBEAUTY Labs pour combler cette lacune. Nous sommes passés rapidement du pinceau classique à la haute technologie de beauté. Notre conviction est claire: la femme moderne n’a pas le temps pour des rendez-vous au salon peu flexibles. Elle veut des résultats. Notre objectif? Rendre l’expérience professionnelle du salon si simple et ingénieuse sur le plan technologique qu’elle soit possible à tout moment et partout chez soi.

Quel rôle le commerce en ligne joue-t-il dans votre modèle commercial et comment votre stratégie numérique a-t-elle évolué depuis sa création?

vbeauty.ch est la pièce maîtresse et le flagship store numérique de notre entreprise. C’est ici que la vente a lieu et que la marque prend vie. Nous utilisons la plateforme de manière ciblée pour «éduquer»: nous vendons non seulement un outil, mais aussi le savoir-faire nécessaire pour des résultats maximaux. C’est notre valeur ajoutée.

Sur le plan stratégique, nous suivons toutefois un principe directeur clair: «Être là où la clientèle se trouve.» La femme moderne évolue de manière dynamique entre différentes plateformes. C’est pourquoi nous avons opté pour une stratégie multicanal intelligente. En plus de notre solide base D2C, nous coopérons avec des places de marché organisées et des acteurs établis dans la beauté. Ce mix nous permet, en tant que marque agile, de vite gagner en visibilité et d’être présents précisément là où notre groupe cible prend ses décisions d’achat.

Pourquoi avez-vous décidé de distribuer vos produits sur des places de marché et qu’en attendez-vous pour VBEAUTY?

Nous considérons les places de marché comme des partenaires stratégiques pour faire évoluer notre accessibilité. Néanmoins, nous sommes très sélectifs: nous n’allons que là où l’environnement correspond à notre exigence premium. Cette présence nous aide doublement: d’une part, nous créons une visibilité massive auprès d’un groupe cible prêt à acheter que nous n’atteindrions pas encore organiquement. D’autre part, en nouant des partenariats avec des commerçants renommés, nous présentons VBEAUTY comme une marque fiable. Cela accélère énormément le développement de notre marque.

Vous êtes déjà actifs sur différentes places de marché, comment avez-vous fait votre choix? Quels critères étaient particulièrement importants pour vous?

Nos critères sont simples, mais stricts: la pertinence prime sur l’accessibilité. Nous ne nous laissons pas guider par la place de marché en vogue, mais uniquement par l’évolution effective de notre groupe cible. Nous analysons très précisément son customer journey: où cherche-t-il son inspiration? Où peut-il s’attendre à un conseil approfondi? Où se sent-il en sécurité? Seules les plateformes qui couvrent ces «points de contact» de manière qualitative et qui correspondent à notre positionnement premium comptent pour nous. Nous sommes présents là où cela est pertinent pour le groupe cible.

Quels défis avez-vous constatés dans le processus d’onboarding de la place de marché, tant sur le plan organisationnel que technique?

Le plus grand défi est la fragmentation du paysage. Chaque place de marché est un écosystème propre, avec des exigences techniques et processus spécifiques. Le risque est de se perdre dans la micro-gestion manuelle. Notre réponse est une stratégie «API First». Dans la mesure du possible, nous misons systématiquement sur des connexions directes aux interfaces. Ce n’est qu’ainsi que nous pourrons traduire la complexité externe en simplicité interne. L’automatisation n’est pas un luxe, mais la condition de base pour rester concis tout en poursuivant une stratégie multicanal.

Qu’est-ce qui a finalement été décisif dans votre décision en faveur de Globus en tant que place de marché supplémentaire et quel rôle notre analyse commune a-t-elle joué dans ce contexte?

Nous ne prenons pas de décision sans disposer d’une base de données solide. L’analyse nous a clairement montré qu’il existe chez Globus un public très pertinent qui correspond parfaitement à notre groupe cible, mais qui se situait jusqu’à présent en dehors de notre rayon direct. Globus est en Suisse une institution pour un style de vie haut de gamme et une qualité élevée – c’est précisément là que VBEAUTY s’inscrit. L’équipe Digital Commerce de la Poste a fait un travail fantastique: elle a non seulement quantifié le potentiel, mais a également jeté des ponts. Sans cette transmission et ces informations claires, nous n’aurions peut-être pas pu saisir cette opportunité d’expansion du marché aussi rapidement et avec autant de précision.

Comment avez-vous vécu notre accompagnement lors de l’onboarding sur la place de marché Globus?

Cela ressemblait moins à une prestation classique qu’à un véritable partenariat d’égal à égal. La passion de l’équipe Digital Commerce pour ce sujet est impressionnante. Cette passion, associée à de grandes compétences professionnelles, a rendu l’onboarding très agréable. Elle a tout de suite compris notre marque et nos objectifs et fait avancer l’intégration sur la place de marché avec une très grande motivation.

Comment avez-vous perçu nos services de conseil, du Marketplace Enabling aux autres thèmes de l’e-commerce en passant par le conseil Digital Commerce API, et quelle valeur ajoutée concrète offre, selon vous, un tel accompagnement global, spécialement pour les PME?

Pour une PME, les ressources sont le bien le plus précieux. Nous ne pouvons nous permettre de mobiliser des capacités internes pendant des mois pour des questions d’intégration techniques complexes. L’accompagnement global – du Marketplace Enabling stratégique à la connexion technique API – agit ici comme un accélérateur. Elle nous décharge de la complexité et réduit considérablement notre «temps d’accès au marché».

Vanessa, pour finir, un regard vers l’avenir: VBEAUTY est passée du statut de fournisseur d’outils à celui de marque technologique. Quand nous nous reverrons dans trois ans, comment VBEAUTY aura-t-elle modifié le quotidien des femmes modernes?

Notre objectif principal reste inchangé: améliorer durablement la vie de cette femme belle et sûre d’elle. C’est notre étoile polaire. Or, les possibilités technologiques, et donc les besoins de notre clientèle, évoluent à une vitesse fulgurante.

Nous le voyons bien: l’individualité, l’autodétermination et le contrôle total de ses propres rituels deviennent encore plus importants pour la femme de demain. Elle ne veut plus de solutions de base. C’est pourquoi notre ambition pour l’avenir est claire: nous ne voulons pas nous contenter de réagir à ces évolutions. Nous voulons fixer les tendances. VBEAUTY doit devenir chef de file pour montrer combien les soins de beauté peuvent être intelligents et libérateurs.