Recherche de PME par l’IA: bon à savoir

Avez-vous constaté que la clientèle effectue de moins en moins de recherches directement sur votre site web? Que soudain, les recommandations ne s’affichent plus seulement sur Google, mais aussi sur ChatGPT et consœurs, parfois sans faire mention de votre entreprise?

Ce n’est pas un hasard. Les habitudes de recherche de vos prospects changent: les systèmes de recherche basés sur l’IA comme ChatGPT, Perplexity ou Google AI Mode répondent directement aux questions – ignorant souvent la liste de résultats classique de Google. Même le prestataire parmi les mieux notés dans la région, s’il n’y figure pas, peut perdre de la visibilité, des mandats et des parts de marché.

Dans cet article, vous découvrirez:

• comment la recherche par IA fonctionne et pourquoi elle complète la recherche classique sur Google,
• comment vérifier en cinq minutes si les outils d’IA connaissent votre entreprise,
• et quelles étapes concrètes vous devez entreprendre aujourd’hui pour rester visible sur ChatGPT, Perplexity, etc.

En bref: vous apprendrez comment rester en vue dans le nouvel univers de la recherche par IA, avant que votre concurrence ne vous devance.

La nouvelle réalité: pourquoi redéfinir la visibilité

Autrefois, il était facile de faire une recherche: par exemple, une personne résidant à Zurich a une fuite d’eau, elle tape «Service sanitaire d’urgence à Zurich» sur Google et choisit parmi une liste de sites web. Aujourd’hui, elle procède différemment: elle pose sa question à ChatGPT et reçoit immédiatement une réponse concrète avec le nom de l’entreprise, sans avoir à ouvrir une page de résultats Google. Autrement dit, si les outils d’IA ne connaissent pas votre entreprise, vous n’existez pratiquement pas pour cette personne – même si vous êtes objectivement le meilleur prestataire de la région.

Comprendre la recherche par IA: ChatGPT, Perplexity et Google AI Mode

Ce qui fait toute la différence est simple: Google vous fournit une liste de liens, tandis que les systèmes de recherche basés sur l’IA vous donnent des réponses directes.

• Google: «Voici 10 sites web d’entreprises sanitaires à Zurich.»
• ChatGPT: «Les trois meilleures entreprises sanitaires de Zurich sont: Müller AG, Sanitär Huber et...»

Google a réagi en lançant le AI Mode – un nouveau mode de recherche basé sur l’IA, déjà actif aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Inde, et qui compte plus de 100 millions d’utilisatrices et utilisateurs mensuels.

S’y retrouver dans les chiffres: Google vs outils d’IA

Avant que vous ne paniquiez, jetons un œil aux faits: Google traite environ 14 milliards de demandes de recherche par jour dans le monde entier. ChatGPT en est actuellement à près de 37,5 millions, soit un rapport de 373: 1 en faveur de Google.

Google reste donc encore majoritaire. Néanmoins, l’utilisation des systèmes de recherche d’IA augmente à une vitesse fulgurante. ChatGPT compte désormais 400 millions d’utilisatrices et utilisateurs hebdomadaires, soit quatre fois plus qu’en novembre 2023.

Le message est clair: vous avez encore le temps d’agir, sachant que la tendance est irréversible. Si vous ne vous y mettez pas rapidement, vous disparaîtrez des radars.

Test rapide: êtes-vous visible pour la recherche IA?

Grâce à ce test simple de cinq minutes, vous découvrirez si ChatGPT et autres connaissent déjà votre entreprise:

1. Ouvrez ChatGPT (gratuit sur chat.openai.com)
2. Demandez: «Quels sont les meilleures entreprises sanitaires de Zurich?»
3. Vérifiez si votre entreprise est citée

C’est le cas? Félicitations, vous êtes visible dans la recherche IA.

Ce n’est pas le cas? Alors agissez immédiatement.

Aujourd’hui, il suffit de quelques évaluations pour atteindre une excellente position. N’attendez pas!

Refaites le test avec différentes formulations:

• «Service sanitaire d’urgence fiable à Zurich»
• «Recommandation de réparation du chauffage à Zurich»
• «Quelle entreprise sanitaire est recommandée à Zurich?»

Pourquoi certaines entreprises sont mises en avant

Une étude de l’Université de Princeton a évalué 10 000 demandes de recherche par IA et identifié trois facteurs de succès décisifs:

1. Sources crédibles

Les outils d’IA font davantage confiance aux informations justifiables qu’à l’autopromotion.

• Non: «Nous sommes les meilleurs installateurs sanitaires de Zurich.»
• Oui: «Selon l’enquête menée auprès de la clientèle 2024, 96% de nos clients recommandent notre service sanitaire.»

2. Faits et chiffres concrets

Des données mesurables ont plus d’impact que de vagues déclarations.

• «Plus de 8000 clients satisfaits depuis 1987»
• «Service d’urgence 24 heures sur 24 avec un temps de trajet moyen de 45 minutes»
• «98% des réparations effectuées avec succès dès le premier rendez-vous»

3. Confirmations externes

Les sources externes ont plus de poids pour les systèmes de recherche par IA que vos propres déclarations.

• Avis Google avec 4,8 étoiles
• Mentions dans les médias locaux («Le Tages-Anzeiger recommande...»)
• Affiliations à des associations de branche
• Évaluations de la clientèle sur différentes plateformes

Étapes réalisables immédiatement: se lancer aujourd’hui

Voici comment augmenter dès aujourd’hui vos chances d’être visible dans ChatGPT, Perplexity, etc.:

Remanier les textes du site web

Vérifiez votre page «Notre profil» et remplacez l’autopromotion par des faits vérifiables.

• Avant: «En tant qu’entreprise sanitaire leader, nous offrons un service de première classe.»
• Après: «Depuis 15 ans, plus de 3000 ménages zurichois font confiance à notre service d’urgence 24h/24 (évaluation de la clientèle 2024: 4,9/5,0 étoiles).»

Optimiser le profil Google My Business

• Télécharger des photos récentes de votre activité
• Saisir correctement les heures d’ouverture
• Décrire les prestations en détail
• Répondre régulièrement aux évaluations

Recueillir systématiquement les évaluations

• Demander une évaluation Google après chaque mandat, cela peut être facilement automatisé (lien uniquement disponible en allemand)
• Placer un code QR sur les factures vers un lien d’évaluation direct
• Recueillir des évaluations également sur des plateformes comme local.ch ou search.ch

Renforcer la présence médiatique locale

• Envoyer les communiqués de presse aux journaux en ligne locaux
• Être disponible pour des interviews en tant qu’entreprise experte
• Rédiger des articles spécialisés pour les magazines des propriétaires

Que nous réserve l’avenir?

Google AI Mode en route vers l’Europe

Google teste déjà le mode de recherche basé sur l’IA dans plusieurs pays. Ce n’est qu’une question de temps avant que les utilisatrices et les utilisateurs en Suisse n’y aient également accès – et que les réponses fournies par l’IA deviennent encore plus la norme.

Déferlante de nouveaux outils d’IA

Outre ChatGPT, des systèmes comme Perplexity, Claude ou d’autres assistants IA spécialisés voient le jour. Le principe reste le même: le prestataire qui n’apparaît pas dans les sources de données sous-jacentes ne figure pas dans la liste de recommandations.

Poser maintenant les bases

Les entreprises qui se lancent dès aujourd’hui ont une nette longueur d’avance. D’ici deux ans, presque toutes les PME tenteront de figurer en bonne position dans les recherches IA, ce qui rendra les choses beaucoup plus difficiles et onéreuses.

Conclusion: agir maintenant pour rester visible

La recherche par IA s’impose de plus en plus, puisqu’elle modifie d’ores et déjà la manière dont les clientes et les clients prennent des décisions. Les prestataires qui n’apparaissent pas dans ChatGPT, Perplexity et consœurs n’existent pratiquement pas pour de nombreuses personnes qui effectuent une recherche.

Pour les PME basées en Suisse, il est nécessaire de poser dès maintenant les bases de leur visibilité dans les systèmes de recherche par IA. Il ne s’agit pas de transformer radicalement votre marketing, mais de procéder à des adaptations ciblées – des contenus de sites web crédibles à l’accessibilité technique pour les robots d’indexation basés sur l’IA, en passant par des stratégies d’évaluation actives.

Plus vous commencerez tôt, plus il sera facile de vous assurer une place dans le nouvel univers de la recherche, avant que la concurrence ne vous dépasse.