Loeb: une transformation réussie

Les grands magasins ont du mal à s’en sortir – c’est une phrase qui revient souvent lorsqu’il s’agit de l’avenir du commerce stationnaire. Mais l’enseigne traditionnelle bernoise Loeb montre que le changement est possible. Dans un entretien lors de la conférence SCORE! 2025, Reto Maurer, responsable Logistique et e-commerce, s’exprime ouvertement sur les défis et les opportunités des grands magasins dans un monde numérique et montre qu’un avenir solide est possible si l’on mise sur un développement intelligent.

Dès le début, la question centrale se pose: comment un grand magasin classique conserve-t-il son importance au XXIe siècle? Pour Loeb, la réponse ne réside pas dans la simple vente de produits, mais dans la prolongation de la visite – et donc dans la mise en scène de l’expérience d’achat. Plutôt que de se contenter de présenter des marchandises sur des tables, Loeb mise sur la qualité de la visite: avec des salons, un restaurant sur le toit offrant une vue sur les Alpes et une garderie permettant aux parents de faire jusqu’à trois heures de shopping en toute quiétude.

(La vidéo est disponible uniquement en allemand)

Même si l’expérience physique occupe une place centrale, le numérique joue lui aussi un rôle important. Les processus en arrière-plan, de la gestion des marchandises à la collaboration avec les outils Office, sont aujourd’hui largement automatisés. Le site web sert à informer la clientèle, mais pas à vendre des produits. En matière d’e-commerce, Loeb emprunte d’autres voies.

Le partenariat avec Zalando en est un exemple. Considéré comme un concurrent il y a 15 ans, il s’agit aujourd’hui d’un canal de distribution efficace: rien qu’à Berlin, plus de 20 000 colis ont été acheminés l’année dernière. Pour Loeb, une chose est claire: soit on construit son propre commerce en ligne avec la logistique et tout ce qui en fait partie, soit on se rattache à des plateformes existantes. La prochaine étape est déjà planifiée: une connexion à Galaxus.

Qu’en est-il des nouveaux acteurs comme Temu ou Shein? Ces sujets aussi sont abordés ouvertement. Il est difficile de chiffrer les répercussions sur les activités de l’entreprise, mais une chose est sûre: ces plateformes ne sont pas près de disparaître. Plutôt que de se plaindre, Loeb mise sur ce qui la rend unique: un conseil personnalisé, un service de haute qualité et une expérience d’achat incomparable avec les boutiques en ligne.

Et à l’avenir? Les prévisions restent difficiles, notamment en raison des évolutions telles que l’intelligence artificielle, dont les répercussions sont difficilement prévisibles. Mais une chose est sûre: Loeb veut continuer à s’appuyer sur les mêmes fondations – ses propres magasins, un contact direct avec la clientèle et un engagement clair en faveur de la qualité et d’un service personnalisé.

Pour savoir comment une entreprise traditionnelle affirme sa place avec audace et ouverture d’esprit dans le monde numérique, regardez l’interview dans son intégralité. Vous découvrirez que le changement est possible – si l’on est prêt à l’aborder de manière proactive.