Captures d’écran de l’application JUMBO
Conseil numérique JUMBO conseille dans son app
Chez JUMBO, une évidence s’est rapidement imposée: à l’avenir, le magasin de bricolage ne doit plus être un simple lieu où la clientèle achète sa marchandise. Il doit accompagner les clientes et les clients dans toutes les étapes de leur projet, de l’idée de départ à la mise en œuvre en passant par la planification. Et ce compagnon doit toujours être à portée de main, idéalement au format de poche.
Le magasin de bricolage, un compagnon de tous les instants
C’est précisément ce qui a marqué le coup d’envoi de notre application JUMBO et de l’assistant virtuel JUMBot. Notre vision: permettre à la clientèle d’accéder à tout moment et par voie numérique au conseil et au service disponibles d’ordinaire en magasin.
Conseil en un clic – partout et à tout moment
Qui n’a pas connu cette situation: on se tient devant une étagère remplie d’innombrables vis, appareils ou outils de jardinage et on se demande ce qu’il faut prendre. Aujourd’hui, un simple clic dans l’application suffit à le savoir.
Le JUMBot répond aux questions dans toutes les langues – de «Quelle cheville est adaptée à mon mur?» à «Comment installer un brise-vue en cas de vent?» – en quelques secondes seulement. Cela permet de gagner du temps, d’accroître la sécurité et de prendre en confiance lors des achats.
Pourquoi nous avons choisi cette voie
Nous constatons chaque jour à quel point le comportement de notre clientèle évolue. Les frontières entre les achats en ligne et les achats hors ligne s’estompent. Beaucoup de personnes effectuent leurs recherches depuis chez elles, vérifient la disponibilité dans le magasin le plus proche et achètent ensuite sur place. D’autres préfèrent commander directement et se faire livrer.
Avec plus de 75 000 articles et plus de 120 sites en Suisse, nous réunissons toutes les conditions pour répondre à ce besoin. Et pour cela, quoi de mieux que le smartphone! L’application fait le lien entre le magasin et le monde numérique.
Plus qu’une simple boutique en ligne
L’application JUMBO est bien plus qu’une plateforme de vente. Elle réunit:
- Le conseil en un clic via JUMBot
- La possibilité de faire ses achats 24h/24 et 7j/7 avec livraison rapide à domicile ou Click & Collect
- Des recommandations sur mesure en fonction des intérêts de la clientèle
- Des programmes de fidélité avec intégration de la Supercard Coop et des bons numériques
- Les promotions, prospectus et catalogues actuels, consultables à tout moment
L’intégration du JUMBot a été une étape importante, puisque nous avons introduit notre conseil personnalisé dans l’espace numérique – disponible 24h/24, en plusieurs langues et toujours à jour. Nous créons ainsi une proximité personnelle avec la clientèle, même en ligne.
La technologie est un outil, pas une fin en soi
Lors du développement, il était important pour nous que la technologie reste en arrière-plan. Pour les clientes et les clients, l’expérience doit être intuitive et compréhensible.
Le JUMBot utilise une IA moderne pour comprendre les questions en temps réel et fournir des réponses adaptées. Ainsi, pour la première fois, nous pouvons répondre aux demandes personnelles également par voie numérique et proposer des recommandations adaptées à la situation de chaque cliente ou client – du choix des bons produits aux conseils pour des cas d’application concrets.
Cinq enseignements tirés de la pratique
- Privilégier les avantages pour la clientèle – chaque nouvelle fonctionnalité doit résoudre un problème spécifique.
- Offrir un conseil numérique – les connaissances spécialisées constituent un avantage concurrentiel significatif. En les proposant sous forme numérique, nous restons pertinents.
- Adopter une approche omnicanal cohérente – les clientes et les clients veulent pouvoir choisir entre achats en ligne ou hors ligne, et s’attendent à ce que les deux s’imbriquent parfaitement.
- Intégrer les programmes de fidélité – en étendant au numérique la valeur ajoutée de la fidélisation de la clientèle existante, on augmente l’utilisation et le chiffre d’affaires.
- Favoriser la rapidité et la simplicité – dans un monde aux multiples distractions, c’est souvent la première réponse qui est décisive.
Exemple pratique issu du quotidien
Le samedi matin, une cliente décide de réaménager sa terrasse. Elle ouvre l’application, demande au JUMBot quelles sont les vis appropriées pour le bois à l’extérieur, vérifie la disponibilité dans le magasin le plus proche et réserve la marchandise. Quelques heures plus tard, elle récupère le matériel, sans détours ni questions. C’est ce qu’on appelle un service en temps réel.
Conclusion et invitation
Avec l’application JUMBO et le JUMBot, le magasin de bricolage est disponible au format de poche. Nous accompagnons nos clientes et nos clients à chaque étape de leur projet, de l’idée de départ à la mise en œuvre finale.
Mon conseil aux autres commerces: créez des offres qui soutiennent votre clientèle même en dehors des heures d’ouverture. Associez les services numériques aux atouts de votre commerce stationnaire. Demandez-vous ce dont votre groupe cible a réellement besoin et osez concrétiser ses envies.
Testez nos services par vous-même: téléchargez l’application, posez votre première question au JUMBot et découvrez comment le conseil, l’inspiration et les achats peuvent fonctionner aujourd’hui. Pour moi, c’est l’avenir du commerce: à la fois proche, personnalisé et numérique.
