Baromètre de l’e-commerce 2023

Quels sont les comportements et le climat observés dans le commerce en ligne suisse? Quelles sont les places de marché en ligne préférées des consommatrices et des consommateurs et pourquoi?

Voici les thèmes qui ont fait l’objet du questionnaire tout au long de la chaîne de création de valeur dans l’e-commerce:

• Commercialisation
• Commande
• Places de marché en ligne
• Paiement
• Logistique et durabilité
• Retours
• Service clients

L’étude a été menée par la Poste et la Haute école de gestion de Zurich (HWZ).

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