Beste Kundenerlebnisse entlang der Paketjourney

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Das beste Kundenerlebnis. An jedem Touchpoint

Vom Moment des Online-Kaufs bis zum Empfang oder zur Rücksendung durchläuft eine Bestellung verschiedene digitale und physische Touchpoints mit Ihren Kunden. Bei jedem Berührungspunkt ergeben sich Chancen, das Kundenerlebnis zu perfektionieren. Wir von der Schweizerischen Post unterstützen Sie dabei gerne mit Leistungen nach Mass.

 

Bestellung

Die Reise eines Pakets beginnt mit der Online-Bestellung. Noch während Ihr Kunde seine Daten in der Adressmaske eingibt, können wir einen Abgleich mit unserer Datenbank vornehmen. So schützen wir Sie vor betrügerischen Bestellungen. Gleichzeitig können Sie Ihren Kunden automatisch anzeigen, welche Empfangsoptionen an deren Adresse bestehen.

Unsere Produkte

Adressdaten überprüfen Digital Commerce API – AdressChecker
Zustellung zur passenden Zeit – Digital Commerce API: Versandoptionen
Alternative Lieferadresse – Digital Commerce API: PickPost
Alternative Lieferadresse – Digital Commerce API: My Post 24

Versandvorbereitung

Sobald eine Bestellung bei Ihnen eingegangen ist, geht es an die Versandvorbereitung: Sorgen Sie mit konformen Paketetiketten für einen reibungslosen Versand. Ob sie die Paketetiketten online bei uns, via digitaler Schnittstelle oder komplett selbst erstellen und uns nur noch die Daten senden: Wir haben für alle Varianten eine Lösung für Sie. Und für zufriedene Kunden sorgen Sie, indem Sie ihnen die Online-Verfolgung Ihrer Sendung ermöglichen oder sogar die Steuerungsoptionen für den Empfang anbieten. 

Unsere Produkte

Versandetiketten erstellen – Onlinedienst: Paketetiketten Inland
Versandetiketten erstellen – Digital Commerce API: Barcode
Effizienter Datenaustausch mit der Post – Webservice: DataTransfer

Versand

Jetzt geht’s «on the road»: Geben Sie Ihren Kunden Gewissheit über den erfolgten Versand und binden Sie sie in den weiteren Verlauf der Reise ein. Halten Sie gleichzeitig Ihren Kundendienst laufend auf dem aktuellen Stand.

Unsere Produkte

Information zum Sendungsstatus – Dienstleistung: Sendungen verfolgen URL
Zustelloptionen für Empfänger – Onlinedienst: Meine Sendungen
Benachrichtigungen zum Sendungsstatus – Dienstleistung: Avisierungsservices
Die Prozesse im Blick – Onlinedienst: Track & Trace Premium

Paket unterwegs

Wir von der Schweizerischen Post tun alles dafür, jederzeit den besten Service zu liefern. Vertrauen Sie uns Ihre Sendungen an, profitieren Sie von unserem Qualitätsimage – und wir lassen unsere Versprechen mit «Track & Trace Premium» jederzeit von Ihnen testen.

Unsere Produkte

Benachrichtigungen zum Sendungsstatus – Dienstleistung: Avisierungsservices
Die Prozesse im Blick – Onlinedienst: Track & Trace Premium
Empfangsoptionen für Ihre Kunden – Onlinedienst: Meine Sendungen

Empfang

Überzeugen Sie mit Convenience und machen Sie Ihren Kunden eine breite Palette flexibler Empfangsmöglichkeiten zugänglich: abends, am Samstag oder an einer alternativen Lieferadresse. Mit automatisierten Remindern können Sie unnötige Retouren vermeiden.

Unsere Produkte

Benachrichtigungen zum Sendungsstatus – Dienstleistung: Avisierungsservices
Die Prozesse im Blick – Onlinedienst: Track & Trace Premium
Alternative Lieferadresse – Digital Commerce API: My Post 24
Alternative Lieferadresse – Digital Commerce API: PickPost
Zustelloptionen für Empfänger – Onlinedienst: Meine Sendungen

Retouren

Retouren sind ein kaum vermeidbarer Bestandteil des Digital Commerce. Nutzen Sie diese als Chance, um in Erinnerung zu bleiben. Mit einfachen Lösungen zur Retournierung erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und deren Bereitschaft, auch künftig wieder bei Ihnen einzukaufen.

Unsere Produkte

Die Prozesse im Blick – Onlinedienst: Track & Trace Premium
Retouren bei Kunden abholen lassen – Digital Commerce API: pick@home

Kontakt

Wie können wir Ihnen weiterhelfen? Haben Sie Fragen zu unseren Produkten oder wissen Sie nicht, wer bei der Schweizerischen Post für Sie zuständig ist? Gerne geben wir Ihnen Auskunft.

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