Illustration einer Frau mit Einkauftaschen und einer Frau, die an eine überdimensionierte Einkaufstasche lehnt mit einem Mobiltelefon in der Hand.
Konsumentenbefragung E-Commerce Stimmungsbarometer 2026
Die Bedürfnisse von Konsumentinnen und Konsumenten im Schweizer Onlinehandel verändern sich stetig. Die neue Studie der Schweizerischen Post und Ipsos zeigt:
Zwei von drei Befragten setzen bei der Zustellung auf die Schweizerische Post, TikTok gewinnt bei der jungen Zielgruppe für die Produktsuche an Bedeutung, und bei Marktplätzen entscheiden vor allem der Preis, die Produktauswahl und -verfügbarkeit.
Das Schweizer E-Commerce Stimmungsbarometer 2026 liefert entscheidende Einblicke in die Gewohnheiten und Präferenzen von 1050 Schweizer Kundinnen und Kunden. Die repräsentativen Ergebnisse wurden entlang der Customer Journey erhoben: von der Produktsuche bis zur Retoure.
Produktsuche: Social Media fordern die etablierten Player heraus
Die Produktsuche beginnt bei den etablierten Playern: Suchmaschinen (45%), Digitec Galaxus (42%) und Zalando (40%) bilden die Top drei der Startpunkte. Doch gerade bei der jungen Zielgruppe zeigt sich ein starker Wandel: 30% der 16- bis 24-Jährigen nutzen bereits TikTok für ihre Produktsuche. Das zeigt die wachsende Bedeutung von Social Commerce.
Mode dominiert den Online-Warenkorb
Welche Produkte werden online eingekauft? Die Antwort ist eindeutig: Bekleidung und Accessoires sind mit 77% die am häufigsten online gekaufte Produktkategorie der letzten zwölf Monate. Erst mit deutlichem Abstand folgen Haushalts- und Elektronikgeräte (40%) sowie Sport- und Freizeitartikel (39%).
Der Vorteil der Marktplätze: Preis, Auswahl und Verfügbarkeit
Warum kaufen Kundinnen und Kunden auf grossen Plattformen wie Digitec Galaxus oder Zalando ein? An erster Stelle stehen günstigere Preise (77%). Fast ebenso wichtig sind die grössere Auswahl und die bessere Verfügbarkeit von Produkten (je 76%). Die einfache Produktsuche (75%) und die Vergleichbarkeit von Produkten, Preisen und Händlern (74%) runden die Top-fünf-Kriterien ab.
Zustellung: Die Post ist die klare Nummer eins
Bei der Paketzustellung setzen Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten klar auf eine Anbieterin:
Zwei von drei Personen (65%) erhalten ihre Pakete am liebsten mit der Schweizerischen Post. Drei Ansprüche stechen dabei besonders hervor: Für knapp die Hälfte der Befragten (47%) ist die Wahl des Paketdienstleisters wichtig. Die Hauptgründe dafür sind das Vertrauen in die Zuverlässigkeit (46%), gute Vorerfahrungen (45%) sowie die Sicherheit, dass Zustellwünsche berücksichtigt und schlechte Erfahrungen mit anderen Anbietern vermieden werden (je 39%).
Transparenz vor Tempo: Was bei der Lieferung wirklich zählt
Bei der Lieferung zählen für die Befragten vor allem zwei Faktoren: Transparenz und Flexibilität. Die Sendungsverfolgung online (75%) und die Vorankündigung des Sendungsempfangs (69%) sind die mit Abstand wichtigsten Lieferoptionen. Auch die Möglichkeit, Sendungen aktiv zu steuern (58%), ist gefragt. Die Zustellung am selben Tag (30%) oder Lieferung innerhalb von zwei Stunden nach der Bestellung (26%) spielen eine untergeordnete Rolle.
Retouren: einfach, kostenlos und verständlich
Bei der Retoure zählen für die Kundinnen und Kunden vor allem eine wiederverwendbare Versandverpackung (86%), verständliche Rücksendebedingungen (85%) und die Möglichkeit zur Gratis-Retoure (85%).
