Loeb zeigt, wie Wandel gelingt

Warenhäuser haben es schwer – diese Einschätzung hört man oft, wenn es um die Zukunft des stationären Handels geht. Doch das Berner Traditionshaus Loeb zeigt, dass ein Wandel möglich ist. Im aktuellen Interview anlässlich der SCORE! 2025 spricht Reto Maurer, Leiter Logistik und E-Commerce, offen über die Herausforderungen und Chancen eines Warenhauses in einer digitalen Welt – und macht deutlich: Wer sich klug weiterentwickelt, hat auch heute eine starke Zukunft.

Gleich zu Beginn stellt sich die zentrale Frage: Wie bleibt ein klassisches Warenhaus im 21. Jahrhundert relevant? Die Antwort liegt für Loeb nicht im reinen Abverkauf von Produkten, sondern in der Verlängerung des Aufenthalts – und damit in der Inszenierung des Einkaufserlebnisses. Statt bloss Ware auf Tischen zu präsentieren, setzt Loeb auf Aufenthaltsqualität: mit Lounges, einem Dachrestaurant mit Alpenblick und einem Kinderhort, der Eltern bis zu drei Stunden Einkaufszeit ohne Stress ermöglicht.

Doch auch wenn das physische Erlebnis im Zentrum steht, spielt die Digitalisierung eine wichtige Rolle. Prozesse im Hintergrund – von der Warenwirtschaft bis zur Zusammenarbeit mit Office-Tools – sind heute weitgehend automatisiert. Die Webseite dient der Kundeninformation, nicht dem Verkauf. Für den E-Commerce geht Loeb andere Wege.

Ein Beispiel dafür ist die Partnerschaft mit Zalando. Was vor 15 Jahren noch als Konkurrenz galt, ist heute ein erfolgreicher Absatzkanal – allein aus Bern gingen im letzten Jahr über 20'000 Pakete auf den Weg. Für Loeb ist klar: Entweder man baut einen eigenen Onlinehandel mit Logistik und allem, was dazugehört, oder man bindet sich an bestehende Plattformen. Der nächste Schritt ist bereits in Planung: eine Anbindung an Galaxus.

Wie sieht es mit neuen Playern wie Temu oder Shein aus? Auch darüber wird offen gesprochen. Die Auswirkungen auf das eigene Geschäft lassen sich schwer beziffern, aber eines ist klar: Diese Plattformen werden bleiben. Anstatt sich darüber zu beklagen, setzt Loeb auf das, was sie einzigartig macht: persönliche Beratung, Service auf höchstem Niveau und ein Einkaufserlebnis, das online nicht zu ersetzen ist.

Und die Zukunft? Prognosen bleiben schwierig – nicht zuletzt wegen Entwicklungen wie künstlicher Intelligenz, deren Auswirkungen kaum absehbar sind. Doch eines ist sicher: Loeb will weiterhin dort stehen, wo es heute steht – mit eigenen Häusern, direktem Kundenkontakt und einem klaren Bekenntnis zu Qualität und persönlichem Service.

Wer wissen möchte, wie ein Traditionsunternehmen mit Mut und Offenheit seinen Platz in der digitalen Welt behauptet, sollte sich das ganze Interview ansehen. Es zeigt, dass Wandel möglich ist – wenn man bereit ist, ihn aktiv zu gestalten.