KI-Trends für Onlinehändler

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KI-Trends für Onlinehändler

Publiziert am 21.01.2025 von Mike Schwede, selbstständiger Berater, Head Digital bei «Die Antwort» und Co-Founder, Powdience

Künstliche Intelligenz (KI) verändert den E-Commerce rasant. Während grosse Unternehmen bereits umfangreich KI einsetzen, stehen kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) oft noch am Anfang. Dieser Artikel beleuchtet die Chancen und Herausforderungen des KI-Einsatzes im E-Commerce für KMU.

Wo stehen wir heute?

Aktuelle Umfragen zeigen, dass viele Onlinehändler bereits KI-Tools nutzen, jedoch meist nur für einfache Aufgaben wie Übersetzungen oder die Generierung von Marketingtexten mit ChatGPT. Komplexere Anwendungen bleiben bisher weitgehend ungenutzt.

Chancen durch KI

Der Einsatz von KI im E-Commerce bietet KMU zahlreiche Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit. Zu den wichtigsten Anwendungsbereichen zählen:

  • Produktdatenmanagement: KI kann unstrukturierte Produktdaten von Lieferanten strukturieren und für den Einsatz in Shopsystemen wie Shopify aufbereiten.
  • Kundendienst: KI-basierte Chatbots können einen Grossteil der Standardanfragen automatisiert beantworten und so Mitarbeitende entlasten. Moderne Chatbots verstehen den Kontext und liefern nutzerzentrierte Antworten.
  • Marketing: KI kann Werbemassnahmen optimieren und bei der Erstellung von Content (Texte, Bilder, Videos) unterstützen. Tools wie ChatGPT können bei der Planung von Marketingkampagnen helfen und Insights aus Marketingdaten extrahieren.
  • Datenanalyse: KI-basierte Tools analysieren Kunden- und Bestelldaten um individuelle Handlungsempfehlungen zu generieren, z. B. für Produktbündelung oder neue Angebote.

Herausforderungen und der richtige Einstieg

KMU stehen oft vor Herausforderungen beim KI-Einsatz:

  • Mangelnde Erfahrung: Fehlen die notwendigen Skills, wird der KI-Einsatz oft als zu komplex wahrgenommen.
  • Ressourcen: Der finanzielle und personelle Aufwand für die Implementierung von KI kann abschreckend wirken.

Ein sinnvoller Einstieg in den KI-Einsatz für KMU ist die Nutzung von leicht zugänglichen Tools wie ChatGPT. Eine professionelle Schulung durch einen externen Berater ist hilfreich, um das Basis-Know-how aufzubauen. Der Fokus sollte zuerst auf der Definition eines strategischen Plans mit klaren Meilensteinen und Deadlines liegen. Die Integration von KI sollte iterativ erfolgen, durch die ständige Überprüfung der Prozesse und der Prompts.

Konkrete Tools und Anwendungen

Für verschiedene Aufgaben bieten sich verschiedene Tools an:

  • ChatGPT und Google Gemini: Für die Textgenerierung und Datenanalyse. Gemini bietet Vorteile bei der Verarbeitung grosser Datenmengen.
  • Midjourney: Für die Erstellung von Bildern.
  • HeyGen: Für die Erstellung von Videos und die Digitalisierung von Sprechern.
  • Formula Bot und Numerus AI: Excel-Erweiterungen für die Automatisierung von Aufgaben auf Basis von Zellwerten und ChatGPT.
  • ClickUp: Projektmanagement-Tool mit einem KI-Companion, der bei der Planung von Aufgaben und Kampagnen hilft.

Der Wettbewerbsvorteil

Unternehmen, die KI erfolgreich einsetzen, gewinnen einen signifikanten Wettbewerbsvorteil durch effizientere Prozesse und Kostenreduktionen. KMU mit moderner, cloudbasierter Infrastruktur und standardisierten Tools können schneller von KI profitieren als Unternehmen mit veralteten Systemen.

Ausblick

Die Entwicklung im Bereich KI schreitet rasant voran. Zukünftig werden KI-Agenten immer wichtiger werden, die spezifische Aufgaben automatisieren. Die Verbesserung des «Reasonings» in KI-Modellen ermöglicht die Auswertung und Abwägung verschiedener Datenquellen und die Generierung von fundierten Handlungsempfehlungen.

Fazit

KI bietet KMU im E-Commerce grosse Chancen, erfordert aber auch eine strategische Herangehensweise. Die Kombination von benutzerfreundlichen Tools wie ChatGPT und einer gut strukturierten Datenbasis ist der Schlüssel zum erfolgreichen KI-Einsatz. Durch die zunehmende Demokratisierung der KI-Technologie wird der Zugang zu leistungsfähigen Tools vereinfacht, so dass auch kleinere Unternehmen von den Vorteilen profitieren können.

Mike Schwede

Mike Schwede ist seit über 20 Jahren digital unterwegs. Er hilft Firmen, digital zu denken und zu handeln. Er ist Dozent bei führenden Schweizer Hochschulen und Keynote Speaker an öffentlichen und privaten Events. Er ist selbstständiger Berater, Head Digital bei «Die Antwort» und Entwickler der Social-Content-Hub-Software Cooala, und des Marketing-Personas-Tools Powdience.

Portrait Mike Schwede

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