Screenshots aus der JUMBO-App
Digitale Beratung JUMBO bringt Beratung in die App
Als wir bei JUMBO über die Zukunft unseres Geschäfts nachgedacht haben, war schnell klar: Der Baumarkt der Zukunft ist nicht nur ein Ort, an den Kundinnen und Kunden fahren, um Produkte zu kaufen. Er ist ein Begleiter in allen Phasen ihres Projekts – von der Idee über die Planung bis hin zur Umsetzung. Und dieser Begleiter muss immer verfügbar sein – am besten direkt in der Hosentasche.
Der Baumarkt als ständiger Begleiter
Genau das war der Startschuss für unsere JUMBO App und den virtuellen Assistenten JUMBot. Unsere Vision: Die Beratung und den Service, den man sonst nur im Markt bekommt, jederzeit digital verfügbar machen.
Beratung auf Knopfdruck – überall und jederzeit
Wer im Markt unterwegs ist, kennt das: Man steht vor einem Regal mit unzähligen Schrauben, Werkzeugen oder Gartengeräten und fragt sich, was wirklich passt. Heute reicht ein Klick in der App.
Der JUMBot beantwortet Fragen in jeder Sprache – vom „Welcher Dübel passt für meine Wand?“ bis zu „Wie montiere ich eine Sichtschutzwand bei Wind?“ – und das in Sekunden. Das spart Zeit, gibt Sicherheit und schafft Vertrauen in die Kaufentscheidung.
Warum wir diesen Weg gegangen sind
Wir sehen täglich, wie stark sich das Verhalten unserer Kundinnen und Kunden verändert. Die Grenzen zwischen Online- und Offline-Einkauf verschwinden. Viele informieren sich zu Hause, prüfen die Verfügbarkeit im nächsten Markt und kaufen dann vor Ort. Andere bestellen lieber direkt und lassen sich die Ware liefern.
Mit über 75’000 Artikeln und mehr als 120 Standorten in der Schweiz haben wir alle Voraussetzungen, um diesen Bedarf zu bedienen – aber nur, wenn der Zugang so einfach ist wie ein Griff ins Smartphone. Die App ist unser Bindeglied zwischen Markt und digitaler Welt.
Mehr als nur ein Shop
Die JUMBO App ist keine reine Verkaufsplattform. Sie vereint:
- Beratung auf Knopfdruck via JUMBot
- 24/7-Shopping mit schneller Heimlieferung oder Click & Collect
- Massgeschneiderte Empfehlungen basierend auf Kundeninteressen
- Treueprogramme mit Integration der Coop Supercard und digitalen Bons
- Aktuelle Aktionen, Prospekte und Kataloge jederzeit abrufbar
Gerade die Integration des JUMBot war ein wichtiger Schritt: Damit haben wir unsere persönliche Beratung in den digitalen Raum gebracht – jederzeit verfügbar, mehrsprachig und immer aktuell. So schaffen wir auch online eine persönliche Kundennähe.
Technologie als Enabler – nicht als Selbstzweck
In der Entwicklung haben wir grossen Wert daraufgelegt, dass die Technologie im Hintergrund bleibt. Für die Kundinnen und Kunden muss das Erlebnis intuitiv und selbsterklärend sein.
Der JUMBot nutzt moderne KI, um Fragen in Echtzeit zu verstehen und passende Antworten bereitzustellen. Damit können wir erstmals auch digital auf persönliche Anliegen eingehen und Empfehlungen bieten, die auf die individuelle Situation der Kundin oder des Kunden zugeschnitten sind – von der Auswahl der richtigen Produkte bis hin zu Tipps für konkrete Anwendungsfälle.
Fünf Learnings aus der Praxis
- Kundennutzen zuerst – Jede neue Funktion muss ein konkretes Problem lösen.
- Beratung digitalisieren – Fachwissen ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Wer es auch digital verfügbar macht, bleibt relevant.
- Omnichannel konsequent denken – Kundinnen und Kunden wollen frei wählen, ob sie online oder offline kaufen – und erwarten, dass beides perfekt ineinandergreift.
- Treueprogramme integrieren – Wer den Mehrwert bestehender Kundenbindungen digital verlängert, steigert Nutzung und Umsatz.
- Geschwindigkeit und Einfachheit – In einer Welt voller Ablenkung entscheidet oft die erste Antwort.
Praxisbeispiel aus dem Alltag
Eine Kundin plant am Samstagmorgen spontan, ihre Terrasse neu zu gestalten. Sie öffnet die App, fragt den JUMBot nach den passenden Schrauben für Holz im Aussenbereich, prüft die Verfügbarkeit im Markt in ihrer Nähe und reserviert die Ware. Wenige Stunden später holt sie alles ab – ohne Umwege, ohne offene Fragen. Das ist Service in Echtzeit.
Fazit und Einladung
Mit der JUMBO App und dem JUMBot haben wir den Baumarkt in die Hosentasche gebracht. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden in jedem Moment ihres Projekts – von der ersten Idee bis zur fertigen Umsetzung.
Mein Rat an andere Händler: Schaffen Sie Angebote, die Ihre Kunden auch ausserhalb der Öffnungszeiten begleiten. Verbinden Sie digitale Services mit der Stärke Ihres stationären Geschäfts. Testen Sie mutig, was Ihre Zielgruppe wirklich braucht – und setzen Sie es konsequent um.
Probieren Sie unsere Services selbst aus: Laden Sie die App herunter, stellen Sie dem JUMBot Ihre erste Frage und erleben Sie, wie Beratung, Inspiration und Einkauf heute funktionieren können. Für mich ist das die Zukunft des Handels: nah, persönlich und digital zugleich.
