Video Snack Content für die Mitarbeiterkommunikation

Mit emotionalen Geschichten im Videoformat erreichen Sie Ihre Verkäufer und Kollegen und begeistern Ihre Kunden. Das beste Medium ist dabei das eigene Smartphone der Verkäuferinnen und Verkäufer – es muss einfach, unterhaltsam und spannend aufbereitet sein.

Kennen Sie das nicht? Der kleine Schuhladen um die Ecke, wo Sie so gerne hingehen – Ihre Stammverkäuferin erzählt Ihnen eindrücklich die Fertigung Ihrer Lieblingsschuhe: « feinstes Kalbsleder, Rahmengenäht, spanische Handarbeit». Sie werden mit auf eine Reise genommen – die Geschichte der Verkäuferin und des hochwertigen Schuhs – und nehmen herzlich gerne eine Produktionszeit von acht Wochen in Kauf.

Mit unserer Beratungsfirma HUMINO haben wir uns gefragt, wie wir solche Offline-Shopping-Erlebnisse in grössere Handelsstrukturen übertragen können und was hinter der Macht des Storytelling steckt.

Verkäuferinnen und Verkäufer in stationären Handelsunternehmen haben heute eine Vielzahl an Herausforderungen zu meistern: schnell wechselnde und austauschbare Sortimente, neue Systeme und veränderte Arbeitsprozesse durch zunehmenden Wettbewerb der Online-Player. Die Kundschaft ist bestens informiert und gibt die Geschwindigkeit vor. Um sich in diesen Veränderungen gut aufzustellen, brauchen Verkäuferinnen und Verkäufer gute Verkaufsargumente und fesselnde Geschichten, die sie an ihre Kundinnen und Kunden weitergeben können. Wie soll das realisiert werden, wenn 90 Prozent der Verkäuferinnen und Verkäufer zu den « Non Desk-Worker» gehören, das heisst, weder einen festen Arbeitsplatz noch eine E-Mail-Adresse besitzen? Klassische PDF-Dokumente der Industrie in Papierformat sind dabei nicht mehr zeitgemäss und kaum umsetzbar. Wir brauchen gut aufbereiteten Content und ein leicht zugängliches Medium, um sich den Content anzueignen. Es muss einfach, unterhaltsam und spannend sein – für Verkäufer, Chef & Kunde.

Mit HUMINO trainieren wir Teams aus Store-Managern, Verkäufern, Einkäufern und Inhabern, kleine Storys zu entwickeln, Kurzgeschichten im Videoformat und YouTube-Style – von der Entwicklung eines Storyboards bis zum Dreh und der richtigen Nutzung des eigenen Smartphones. Es geht darum, die Angst vor der Kamera zu verlieren und selbst in die Umsetzung zu kommen. Der beste Content entsteht aus den eigenen Reihen – so zum Beispiel das Einkäufer-Video mit den neuen Trend-Updates, selbst angezogen und als Kurzvideo gedreht. So erfährt auch in dezentralen Filialsystemen jeder innerhalb von Sekunden, welche neuen Styles angesagt sind, und kann auch einmal Sortimentsübergreifend beraten. Ein witziges und authentisches Video eines Kollegen bzw. einer Kollegin kommt besser an als das perfekte Hochglanzpapier aus der Marketingabteilung. Zudem ist es deutlich schneller und kostengünstiger. Dem Inhalt sind dabei keine Grenzen gesetzt – die neue und trockene Kassenanweisung aus der IT-Abteilung findet genauso Anklang wie das neue CSR-Video aus der Projektgruppe.

Bei unserem Kunden BUTLERS haben wir es damit erreicht, dass Verkäuferinnen und Verkäufer in 82 Filialen der Wohnmarke zu Geschichtenerzählerinnen und -erzählern wurden.

Die richtige technische Oberfläche sollte auf dem privaten Smartphone des Verkaufspersonals abrufbar sein. Wir arbeiten dabei mit der Kommunikations-App Beekeeper, ein Schweizer Unternehmen für Social Intranet. Die Logik ist so simpel wie bei marktstarken Plattformen wie z. B. WhatsApp oder Facebook. Bei der Wohnmarke BUTLERS nutzen etwa 70 Prozent der 800 Butlers-Mitarbeitenden die App und können die Erklärvideos abrufen oder sich in Chatrooms austauschen, wann es ihnen passt. Auch Führungskräfte nutzen das soziale Intranet, was Transparenz und Teamgefühl fördert. « Die ganze Zentrale fühlt sich wieder mehr verantwortlich für unsere Filialen», lobt Butlers-CFO Jörg Funke das Projekt, das die klassische Top-down-Kommunikation per E-Mail ersetzt.

Bei unserem Kunden Ramelow, ein norddeutscher Modefilialist, nutzen heute 350 Verkäuferinnen und Verkäufer ihre privaten Smartphones, um sich mit Video-Content auszutauschen.

Die Corona-Krise hat noch einmal unterstrichen, welche Relevanz die neuen Kommunikationsmöglichkeiten haben. Viele Mitarbeitende in Kurzarbeit konnten während der Krise von zu Hause aus die Videobotschaften des Ramelow-Chefs Marc Ramelow mitverfolgen. Das Wir-Gefühl und die Identifikation mit dem eigenen Unternehmen sind gestiegen.

HUMINO bedeutet, bestehende Strukturen aufzubrechen und neu zu definieren, einfache Lösungen zu finden und letztlich Menschen mit Spass in die Umsetzung und den Erfolg zu führen – wie zum Beispiel durch den Dreh von Kurzvideos mit dem privaten Smartphone.

Wir erleben zunehmend, dass Innovation und Digitalisierung an den Menschen zu bringen, kein reines Problem der mittelständischen Händler ist. Es ist viel weitreichender. Auch Industriemarken stehen vor der gleichen Herausforderung.

Unser Erfolgsgeheimnis ist, dass man mit Mut zu Neuem, einer klaren Fokussierung und neuen Ideen wie Video-Content oder Mobiltelefon am Point of Sale die Menschen zum Handeln bringt. Dabei erzeugen wir positive Erlebnisse für die Kundschaft am Point of Sale sowie wirtschaftlichen Erfolg für den Händler.

Die Connecta kann leider nicht wie geplant durchgeführt werden. Clara Becker wäre eine der 80 Referierenden gewesen. Mit Connecta TV, Dok und Talk wartet ein alternatives Programm auf Sie – erfahren Sie mehr unter www.post.ch/connecta.